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Schritt 1
Direkt ansprechen
Der erste Schritt ist immer das direkte Gespräch mit dem Mitglied. Die meisten Anliegen lassen sich schnell und unkompliziert klären. Alle unsere Mitglieder sind geschult, Rückmeldungen professionell anzunehmen.
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Schritt 2
An das Netzwerk wenden
Wenn eine direkte Klärung nicht möglich ist, sich jemand dabei unwohl fühlt oder eine unabhängige Prüfung gewünscht wird, kann über das Formular auf dieser Seite eine Beschwerde direkt an das Netzwerk gerichtet werden. Das Qualitätssicherungsteam prüft den Vorfall unabhängig, hört alle Beteiligten an und handelt nach einem klar definierten Stufenmodell - von einem klärenden Gespräch bis hin zum Entzug des Siegels.
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Schritt 3
Was danach passiert
Nach Eingang wird die Beschwerde innerhalb von 3 Werktagen bestätigt. Alle Angaben werden vertraulich behandelt. Es erfolgt eine Rückmeldung über das Ergebnis, sofern Kontaktdaten angegeben wurden. Niemand wird benachteiligt, weil eine Beschwerde eingereicht wurde.
